O Γιάννης Στάθης, CEO της SHOPFLIX, μιλάει στο InfoCom για τη στρατηγική διαδρομή της πλατφόρμας από το 2022 μέχρι σήμερα, αναλύοντας τις προκλήσεις του σύγχρονου ηλεκτρονικού εμπορίου. Σε μία περίοδο έντονων πληθωριστικών πιέσεων και αυξανόμενου cross-border ανταγωνισμού, ξεκαθαρίζει πως η θέση της εταιρείας δεν είναι ο πόλεμος των τιμών αλλά η επένδυση σε ένα υγιές και βιώσιμο οικοσύστημα. Στόχος παραμένει η δημιουργία μίας ολιστικής αγοραστικής εμπειρίας που υπερβαίνει την απλή συναλλαγή, μετατρέποντας το marketplace σε έναν σταθερό και αξιόπιστο συνεργάτη για την καθημερινότητα του Έλληνα καταναλωτή. Παράλληλα, αποκαλύπτει τα φιλόδοξα σχέδια για την είσοδο στην αγορά των εταιρικών προμηθειών μέσω του SHOPFLIX BUSINESS, θέτοντας το B2B ως κεντρικό πυλώνα ανάπτυξης για το 2026. Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στον ρόλο της Τεχνητής Νοημοσύνης, η οποία επιστρατεύεται για την ενίσχυση της ανθρωποκεντρικής εξυπηρέτησης, λειτουργώντας ως εργαλείο βελτίωσης και όχι ως υποκατάστατο της ανθρώπινης επαφής. Τέλος, αναλύει πώς το συνδρομητικό μοντέλο SHOPFLIX Max επαναπροσδιορίζει τη σχέση εμπιστοσύνης με τον πελάτη, προσφέροντας προστιθέμενη αξία που βασίζεται στη συνέπεια και την ταχύτητα.
I.C.: Ξεκινήσατε το 2022 με την υπόσχεση να αλλάξετε τα δεδομένα στο ηλεκτρονικό εμπόριο και σήμερα, τρία χρόνια μετά, έχετε εδραιώσει τη θέση σας. Αν γυρίζατε τον χρόνο πίσω, ποιο θεωρείτε ότι ήταν το κρισιμότερο στοίχημα που κερδίσατε για να σπάσετε τις παγιωμένες συνήθειες του Έλληνα καταναλωτή;
Γ.Σ.: Το κρισιμότερο στοίχημα ήταν να επαναπροσδιορίσουμε τι σημαίνει αξία στην online αγορά, πρωτίστως εσωτερικά, ώστε να χαράξουμε τη στρατηγική μας προς την ίδια κατεύθυνση. Ο καταναλωτής αξιολογεί την ευκολία και τον χρόνο του, ως εξ ίσου σημαντικό με την τιμή. Επενδύσαμε σε μία ολιστική αγοραστική εμπειρία, που απλοποιεί κάθε στάδιο της διαδρομής: από την αναζήτηση και την επιλογή, μέχρι την παράδοση και την υποστήριξη μετά την αγορά. Συνεχίζουμε να επενδύουμε με την ίδια συνέπεια, καθώς ο Έλληνας καταναλωτής γίνεται ολοένα πιο έμπειρος και πιο απαιτητικός, και αναζητά μία αξέχαστη end-to-end εμπειρία.
I.C.: Το λανσάρισμα του SHOPFLIX Max φέρνει μία νέα φιλοσοφία συνδρομητικής υπηρεσίας στην Ελλάδα. Πέρα από τα δωρεάν μεταφορικά, πώς πιστεύετε ότι αυτό το μοντέλο θα μετασχηματίσει τη σχέση του πελάτη με το marketplace;
Γ.Σ.: Το SHOPFLIX Max είναι η συνδρομητική υπηρεσία του SHOPFLIX που προσφέρει δωρεάν μεταφορικά σε κάθε αποστολή άνω των 15€. Σχεδιάστηκε ώστε να προσφέρει μία αναβαθμισμένη, πιο απλή και πιο συμφέρουσα εμπειρία αγορών στους πιο συχνούς πελάτες του. Αποτελεί το πρώτο βήμα προς ένα ολοκληρωμένο σύστημα πιστότητας που ανταμείβει τη συχνότητα, τη συνέπεια και τη μακροχρόνια σχέση με την πλατφόρμα. Πέρα όμως από τα δωρεάν μεταφορικά, το SHOPFLIX Max εισάγει μία νέα φιλοσοφία σχέσης με τον πελάτη. Μετατοπίζει τη σύνδεση από την περιστασιακή συναλλαγή, στη συνέχεια και τη δέσμευση: ο πελάτης δεν επιλέγει το SHOPFLIX μόνο όταν υπάρχει ανάγκη ή προσφορά, αλλά το εντάσσει σταθερά στις αγοραστικές του συνήθειες. Αυτό, μας επιτρέπει να χτίζουμε πιο ουσιαστική σχέση, να κατανοούμε βαθύτερα τις ανάγκες του, και να επενδύουμε σε εμπειρίες και υπηρεσίες που έχουν πραγματική αξία για εκείνον. Έτσι το marketplace παύει να είναι απλώς ένα σημείο αγοράς, και εξελίσσεται σε έναν σταθερό συνεργάτη στην καθημερινότητά του.
I.C.: Ζούμε σε μία εποχή όπου πλατφόρμες από την Ασία αλλάζουν τον παγκόσμιο χάρτη του e-commerce, με επιθετικές τιμές. Ποια είναι η γραμμή άμυνας -ή και επίθεσης- ενός ελληνικού marketplace απέναντι σε αυτόν τον cross-border ανταγωνισμό; Είναι η ταχύτητα και η αξιοπιστία το αντίδοτο;
Γ.Σ.: Σίγουρα η ταχύτητα και η αξιοπιστία είναι βασικοί πυλώνες άμυνας, και ταυτόχρονα επίθεσης, απέναντι στον cross-border ανταγωνισμό. Όταν ο καταναλωτής γνωρίζει με σαφήνεια πότε θα παραλάβει, τι ακριβώς αγοράζει και ποιος αναλαμβάνει την ευθύνη σε κάθε στάδιο, τότε η εμπειρία αποκτά βαρύτητα πέρα από την τιμή. Σε αυτό όμως προστίθενται δύο ακόμα κρίσιμα στοιχεία: η ποιότητα και η προσωποποιημένη εξυπηρέτηση. Η ποιότητα, τόσο των προϊόντων όσο και της συνολικής εμπειρίας, λειτουργεί ως φίλτρο αξιοπιστίας. Η προσωποποιημένη εξυπηρέτηση -η δυνατότητα να επικοινωνήσεις, να βρεις λύση άμεσα, να νιώσεις ότι κάποιος σε καταλαβαίνει- είναι κάτι που δύσκολα αντιγράφεται από μαζικά, απομακρυσμένα μοντέλα. Εκεί ακριβώς βρίσκεται το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα ενός ελληνικού marketplace: στη σύνθεση ταχύτητας, αξιοπιστίας, ποιότητας και ανθρώπινης επαφής, που μετατρέπει την αγορά από απλή συναλλαγή σε εμπειρία εμπιστοσύνης.
I.C.: Η Τεχνητή Νοημοσύνη μετασχηματίζει ραγδαία το λιανεμπόριο παγκοσμίως. Για το SHOPFLIX, που έχει επενδύσει τόσο έντονα στην ανθρωποκεντρική εξυπηρέτηση, πού μπαίνει η διαχωριστική γραμμή; Πώς σκοπεύετε να αξιοποιήσετε το AI για να βελτιώσετε την εμπειρία, χωρίς να χάσετε την προσωπική επαφή που σας διαφοροποιεί;
Γ.Σ.: Για το SHOPFLIX, η καινοτομία και η πελατοκεντρική φιλοσοφία αποτελούν κομμάτι του DNA μας, και βασικούς άξονες των στόχων μας για τα επόμενα χρόνια. Η Τεχνητή Νοημοσύνη εξελίσσεται με εξαιρετικά γρήγορους ρυθμούς, και δεν θα μπορούσαμε να μείνουμε εκτός αυτής της συζήτησης. Αντίθετα, παρακολουθούμε στενά τις εξελίξεις και σκοπεύουμε να υιοθετούμε εκείνες τις πρακτικές που ενισχύουν ουσιαστικά την εμπειρία του πελάτη. Η διαχωριστική γραμμή για εμάς είναι ξεκάθαρη: το AI λειτουργεί ως εργαλείο βελτίωσης της εμπειρίας, και όχι ως υποκατάστατο της ανθρώπινης επαφής. Μπορεί να μας βοηθήσει να γίνουμε πιο γρήγοροι, πιο ακριβείς και πιο προσωποποιημένοι σε επίπεδο προτάσεων και εξυπηρέτησης, όμως ο άνθρωπος παραμένει στο κέντρο όταν απαιτείται κατανόηση, κρίση και εμπιστοσύνη. Στόχος μας, είναι να αξιοποιήσουμε την τεχνολογία ώστε να προσφέρουμε μία πραγματικά αξέχαστη εμπειρία αγορών, χωρίς να χάσουμε τον ανθρωποκεντρικό χαρακτήρα που μας διαφοροποιεί.
I.C.: Έχετε δημιουργήσει ένα τεράστιο δίκτυο με ελληνικές επιχειρήσεις που πωλούν μέσα από εσάς. Στο κομμάτι του B2B όμως, όπου επιχειρήσεις αγοράζουν εξοπλισμό και προμήθειες, βλέπετε περιθώρια ανάπτυξης; Υπάρχει πλάνο να διεκδικήσετε μερίδιο από την πίτα των εταιρικών προμηθειών;
Γ.Σ.: Το B2B αποτελεί για εμάς έναν από τους πυλώνες ανάπτυξης για το 2026 και έναν τομέα στον οποίο ήδη οργανωνόμαστε και κάνουμε στοχευμένες κινήσεις, ώστε το SHOPFLIX να μπει δυναμικά στο consideration set και των επιχειρήσεων. Η λογική είναι απλή: όπως ακριβώς ένας καταναλωτής B2C μπορεί να βρει τα πάντα σε ένα σημείο, το ίδιο ισχύει και για μία επιχείρηση. Το SHOPFLIX BUSINESS απευθύνεται σε κάθε επιχείρηση που θέλει να καλύψει οποιαδήποτε ανάγκη της, από τις καθημερινές προμήθειες μέχρι τον πιο ολοκληρωμένο εξοπλισμό τελευταίας τεχνολογίας. Είτε μιλάμε για γραφειακό εξοπλισμό, είτε για εξοπλισμό Airbnb και ξενοδοχείων, cafe–bar–restaurant ή επαγγελματίες ομορφιάς και κομμωτηρίων, στόχος μας, είναι να προσφέρουμε εύκολη πλοήγηση και έρευνα αγορών σε πάνω από 12 εκατομμύρια επιλογές, με ταχύτητα και αξιοπιστία. Το πραγματικό μας πλεονέκτημα όμως, είναι η πλήρως προσωποποιημένη εξυπηρέτηση. Προσφέρουμε εξατομικευμένες λύσεις για κάθε επιχείρηση, ανταγωνιστικές τιμές προσαρμοσμένες στις ανάγκες της, και άμεσες παραδόσεις με ξεκάθαρη ευθύνη και εμπιστοσύνη.
I.C.: Σε ένα περιβάλλον πληθωρισμού και ακρίβειας, το e-commerce είναι συχνά καταφύγιο για καλύτερες τιμές, αλλά ταυτόχρονα πιέζεται και το λειτουργικό κόστος των επιχειρήσεων. Πώς ισορροπείτε ανάμεσα στην ανάγκη του καταναλωτή για χαμηλή τιμή και στην ανάγκη των συνεργατών σας για βιωσιμότητα;
Γ.Σ.: Η ισορροπία ανάμεσα στη χαμηλή τιμή και τη βιωσιμότητα είναι ίσως η μεγαλύτερη πρόκληση στο σημερινό περιβάλλον. Για εμάς στο SHOPFLIX, η απάντηση δεν βρίσκεται σε έναν ατέρμονο πόλεμο τιμών, αλλά στη δημιουργία ενός υγιούς και βιώσιμου οικοσυστήματος. Επενδύουμε σε κλίμακα, δεδομένα και τεχνολογία, ώστε να μειώνουμε λειτουργικά κόστη και να δημιουργούμε όγκο που επιτρέπει ανταγωνιστικές τιμές χωρίς να πιέζονται ασφυκτικά οι συνεργάτες μας. Παράλληλα, δημιουργούμε νέες υπηρεσίες και στοχευμένες εμπορικές ενέργειες και εργαλεία, που βοηθούν τους συνεργάτες να προγραμματίζουν καλύτερα, να αυξάνουν την αποδοτικότητά τους, και να αξιοποιούν το marketplace ως κανάλι ανάπτυξης. Έτσι ο καταναλωτής απολαμβάνει πραγματική αξία στην τιμή, ενώ οι επιχειρήσεις παραμένουν βιώσιμες και ανταγωνιστικές σε βάθος χρόνου.
I.C.: Εν έτει 2026, ποιο είναι το όραμά σας για το αποτύπωμα του SHOPFLIX στην ελληνική οικονομία; Θέλετε να παραμείνετε ένα αμιγές marketplace προϊόντων, ή σχεδιάζετε να εξελιχθείτε σε ένα ευρύτερο οικοσύστημα υπηρεσιών;
Γ.Σ.: Θέλουμε το SHOPFLIX να έχει ουσιαστικό και μετρήσιμο αποτύπωμα στην ελληνική οικονομία. Στοχεύουμε να αποτελέσουμε έναν σταθερό αναπτυξιακό συνεργάτη για τις ελληνικές επιχειρήσεις, προσφέροντάς τους πρόσβαση σε τεχνολογία, υποδομές και αγοραστικό κοινό που δύσκολα θα μπορούσαν να αναπτύξουν μόνες τους, και ταυτόχρονα να προσφέρουμε στους καταναλωτές μία εμπειρία αγορών που δημιουργεί πραγματική αξία. Ακολουθώντας το όραμα μας, η στρατηγική της εταιρείας είναι να εξελιχθούμε σταδιακά από ένα marketplace προϊόντων σε ένα ευρύτερο οικοσύστημα υπηρεσιών γύρω από το ηλεκτρονικό εμπόριο. Στόχος μας, είναι να αναβαθμίσουμε την εμπειρία του online shopping, συνδυάζοντας την τεχνολογία με τον ανθρώπινο παράγοντα, ώστε κάθε αγορά να γίνεται πιο απλή, πιο αξιόπιστη, και πιο ευχάριστη στην καθημερινότητα του πελάτη. Στόχος μας, είναι το SHOPFLIX να καταλαβαίνει πραγματικά τις ανάγκες του χρήστη, και να του προσφέρει όχι μόνο προϊόντα, αλλά σιγουριά, διαφάνεια και εμπιστοσύνη σε κάθε του επιλογή.
Η συνέντευξη δημοσιεύθηκε στο περιοδικό InfoCom
