Περισσότεροι από 400 συνεργάτες του Δικτύου Καταστημάτων Γερμανός από όλη την Ελλάδα συγκεντρώθηκαν στην Αθήνα το διήμερο 22-23 Φεβρουαρίου για το Ετήσιο Συνέδριό τους. Με κεντρικό μήνυμα “Change: Adapt, Grow, Go Digital”, οι συνεργάτες των καταστημάτων έκαναν μια αποτίμηση της χρονιάς που πέρασε και ενημερώθηκαν για τους στόχους του 2025, εστιάζοντας στην εμπειρία του πελάτη, ιδιώτη και επαγγελματία.
Το όραμα για τον ΟΤΕ του 2030 και τη στρατηγική που θα οδηγήσει στην ανάπτυξη παρουσίασε στους συνέδρους ο Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος του Ομίλου ΟΤΕ, κ. Κώστας Νεμπής, ο οποίος ευχαρίστησε τους συνεργάτες της Γερμανός για την καθοριστική συμβολή τους στις επιδόσεις του Ομίλου.
Τη σκυτάλη πήρε ο κ. Θανάσης Στράτος, Chief Customer Operations Officer του Ομίλου ΟΤΕ και Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος της Γερμανός, ο οποίος έδωσε τις προτεραιότητες του Δικτύου για τη νέα χρονιά. «Στον Γερμανό έχουμε μάθει να πρωτοπορούμε. Θέλουμε οι πελάτες μας να ζουν εμπειρίες τεχνολογίας στα καταστήματά μας, να νιώθουν όμορφα και να τους δίνουμε λύσεις. Στοίχημά μας στην ψηφιακή εποχή είναι να τους εκπαιδεύσουμε να χρησιμοποιούν περισσότερο τα digital εργαλεία εξυπηρέτησης, αλλά και λύσεις του Ομίλου ΟΤΕ όπως το payzy, το ΒΟΧ και το COSMOΤΕ Insurance. Παραμένοντας πιστοί στη στρατηγική μας, και το 2025 συνεχίζουμε να επενδύουμε στην άριστη εμπειρία πελάτη, στην καινοτομία, στην ενίσχυση του brand μας, στις υπηρεσίες του Ομίλου ΟΤΕ και στην κουλτούρα ανάπτυξης των ανθρώπων μας», τόνισε στο συνέδριο ο κ. Στράτος.
Τα αποτελέσματα της χρονιάς που πέρασε, τη νέα εμπορική πολιτική και τους στόχους για το 2025, παρουσίασαν αναλυτικά οι κκ. Πέτρος Παπαγγέλης, Διευθυντής Δικτύου Καταστημάτων Ομίλου ΟΤΕ και Γιάννης Γαλανάκης, Διευθυντής Retail Products & Service και Retail Marketing Ομίλου ΟΤΕ.
Κατά τη διάρκεια του συνεδρίου, οι άνθρωποι της Γερμανός παρακολούθησαν χρήσιμα workshops, και συζήτησαν τόσο τις εξελίξεις στον χώρο της λιανικής, όσο και τη σημασία της κουλτούρας αλλαγής. Έμφαση δόθηκε, επίσης, στην ανάπτυξη, στην καλύτερη αξιοποίηση των προγραμμάτων και υπηρεσιών της COSMOTE, αλλά και στις νέες τάσεις του tech retail στην ψηφιακή εποχή.
Ισχυρές επιδόσεις το 2024 και υψηλοί στόχοι για το 2025
Σύμφωνα με όσα ειπώθηκαν στο συνέδριο, το 2024 ήταν μια ακόμη επιτυχημένη χρονιά με ισχυρές επιδόσεις για τα καταστήματα Γερμανός, καθώς σημείωσαν ανάπτυξη σε όλες τις βασικές κατηγορίες προϊόντων, αλλά και στις υπηρεσίες COSMOTE. Πολύ καλές ήταν οι επιδόσεις στις συνδέσεις σταθερής, ιδίως στο COSMOTE Fiber. Αύξηση σημειώθηκε και στην κινητή, κυρίως από τις φορητότητες, ενώ στις συνδέσεις COSMOTE TV ο Γερμανός ξεπέρασε τον στόχο πωλήσεών του. Ανοδικά κινήθηκαν και οι εταιρικές συνδέσεις.
Ο τζίρος των προϊόντων αυξήθηκε σημαντικά. Ο Γερμανός παρέμεινε σταθερά στην 1η θέση στις πωλήσεις κινητών, ενώ υψηλό ήταν το μερίδιο αγοράς και στα αξεσουάρ, τα smartwatches, τα gadgets και τις έξυπνες τηλεοράσεις. Θετικά ήταν τα αποτελέσματα και από τις πωλήσεις των οικιακών μικροσυσκευών, που στην πρώτη τους χρονιά πέτυχαν σημαντική κερδοφορία.
Τη χρονιά που πέρασε ο Γερμανός παρέμεινε Νο1 προορισμός για service κινητού, με τους έμπειρους και πιστοποιημένους τεχνικούς του να επισκευάζουν πάνω από 160.000 συσκευές το χρόνο. Από αυτές το 65% επιδιορθώθηκε άμεσα εντός των καταστημάτων, ενώ οι υπόλοιπες επιδιορθώθηκαν στο ιδιόκτητο επισκευαστικό κέντρο της εταιρείας.
Όπως σημειώθηκε στο συνέδριο, το 2025 ο Γερμανός θα επικεντρωθεί στις πωλήσεις σταθερής με το COSMOTE Fiber να κυριαρχεί, στην κινητή και τη συνδρομητική τηλεόραση, αλλά και στις συνέργειες με τις μη τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες. Έμφαση θα δοθεί στις νέες τεχνολογίες και τα ψηφιακά εργαλεία, όπως το COSMOTE app, το G app και το germanos.gr, αλλά και σε νέες περιοχές όπως η επέκταση εγγύησης, η ασφάλεια συσκευών και το πρόγραμμα ανταλλαγής συσκευών Trade-in.
