Μια νέα έρευνα που πραγματοποιήθηκε σε συνδρομητές τηλεπικοινωνιακών εταιρειών αποκάλυψε ότι προτιμούν να συναλλάσσονται με ανθρώπους και όχι με μηχανές, όταν αλληλεπιδρούν με τους παρόχους τους.