Ο Γιάννης Δοξαράς, CEO της Warply, μιλάει στο InfoCom για την AI-first στρατηγική της εταιρείας, που ενσωματώνει την τεχνητή νοημοσύνη σε κάθε λειτουργία, από το loyalty μέχρι το customer engagement. Με τη δύναμη των AI Agents και των ανοιχτών μοντέλων, η Warply προσφέρει πιο έξυπνες, εξατομικευμένες υπηρεσίες. Επόμενο βήμα, το AI-Employee: μια νέα υπηρεσία που επιτρέπει σε επιχειρήσεις να «νοικιάζουν» ψηφιακά στελέχη για εξειδικευμένες ανάγκες όπως data analysis, marketing και στρατηγική.
I.C.: Η Warply, ο leader στο loyalty, ανακοίνωσε πρόσφατα ότι υιοθετεί πλήρως την τεχνητή νοημοσύνη σε όλες τις λειτουργίες της. Τί σημαίνει αυτό, και πώς τη διαφοροποιεί από τον ανταγωνισμό;
Γ.Δ.: Η Warply, εδώ και πάνω από μία δεκαετία, έχει εδραιώσει τη θέση της ως η ηγέτιδα εταιρεία στον τομέα των προγραμμάτων loyalty και customer engagement, με μία πολύ καινοτόμα loyalty πλατφόρμα, που αναγνωρίζεται για την ικανότητά της να δημιουργεί και να διαχειρίζεται ισχυρές σχέσεις μεταξύ των επιχειρήσεων και των πελατών τους. Παρέχουμε εξειδικευμένες 360° λύσεις, που ενισχύουν τη δέσμευση των πελατών και δημιουργούν αξία, ενώ πλέον επικεντρωνόμαστε στην αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης για τη βελτιστοποίηση των στρατηγικών loyalty.
Τα τελευταία χρόνια, η Warply ολοκλήρωσε μία πλήρη στροφή προς την τεχνητή νοημοσύνη, επισημοποιώντας τη μετάβαση με την ένταξη AI Agents, δηλαδή έξυπνων προγραμμάτων που λειτουργούν αυτόνομα σε κάθε πτυχή της επιχείρησης, από τη δημιουργία λογισμικού έως την ανάλυση δεδομένων και το marketing. Αυτή η τεχνολογική αναβάθμιση επιτρέπει την υλοποίηση πολύ πιο αποτελεσματικών και εξατομικευμένων προγραμμάτων loyalty, καθώς η πλατφόρμα μπορεί να αναγνωρίζει και να ανταποκρίνεται σε συγκεκριμένες ανάγκες των πελατών με πολύ μεγαλύτερη ακρίβεια και ταχύτητα. Πρόκειται για μία στρατηγική που επιτρέπει στους AI Agents να τρέχουν τοπικά σε υπολογιστές ή κινητά τηλέφωνα, αντί να εξαρτώνται από απομακρυσμένα data centers.
Η τεχνολογία αυτή εξασφαλίζει ότι η πλατφόρμα της Warply μπορεί να λειτουργεί με εξαιρετική απόδοση και ταχύτητα, ικανοποιώντας τις απαιτήσεις ενός ανταγωνιστικού τοπίου. Επίσης αξιοποιούμε ανοιχτά μοντέλα AI, όπως το DeepSeek, για να προσφέρουμε λύσεις με σημαντικά χαμηλότερο κόστος από τον ανταγωνισμό (περίπου 4-5 φορές φθηνότερο), χωρίς να μειώνεται η ποιότητα των υπηρεσιών. Έτσι η Warply καταφέρνει να προσφέρει στους πελάτες της ισχυρές λύσεις loyalty, προσαρμοσμένες στις ανάγκες τους, με καλύτερη τιμή, δημιουργώντας σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην αγορά.
Επιπλέον μέσω των «vibe coding» και «vibe design», η Warply δίνει τη δυνατότητα στα στελέχη της να μετατρέπονται σε ειδικούς agents που μπορούν να χειριστούν ολόκληρα έργα μόνοι τους, με εκθετική παραγωγικότητα και δημιουργικότητα. Αυτή η προσέγγιση, τους επιτρέπει να εργάζονται με πιο ευέλικτο και δημιουργικό τρόπο, συνδυάζοντας τις δυνατότητες του κώδικα και του σχεδιασμού με τις δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης. Ως αποτέλεσμα, η Warply μπορεί να υλοποιεί έργα πολύ πιο γρήγορα, με μεγαλύτερη ποιότητα και σε λιγότερο χρόνο, σε σχέση με εταιρείες που ακολουθούν παραδοσιακές και πιο δαπανηρές μεθόδους.
Η στρατηγική αυτή διαφοροποιεί τη Warply από άλλες εταιρείες που παρέχουν παραδοσιακά προγράμματα loyalty ή αυτοματοποιημένες λύσεις. Η επιχείρηση δεν ακολουθεί τις κλασικές προσεγγίσεις, αλλά εξελίσσει συνεχώς την πλατφόρμα της, για να παραμείνει πιο ευέλικτη και πιο αποδοτική. Η επένδυση στην τεχνητή νοημοσύνη, και η προσαρμογή των στρατηγικών γύρω από την εξατομικευμένη εμπειρία του πελάτη, καθιστούν τη Warply ηγέτιδα στον τομέα του loyalty, θέτοντας την πάντα πρωτοπόρα, και σε πλήρη συμφωνία με την φιλοσοφία της εταιρείας για συνεχιζόμενη καινοτομία.
I.C.: Η ευρεία ενσωμάτωση του AI, αλλάζει τα δεδομένα στην εργασία. Ποιοι νέοι ρόλοι δημιουργούνται στην εταιρεία, και πώς εξελίσσονται οι απαιτούμενες δεξιότητες των εργαζομένων σας;
Γ.Δ.: Η Warply εισάγει νέους ρόλους, όπως οι «AI Agents» συνεργάτες, που είναι άνθρωποι υπεύθυνοι για να συνεργάζονται με το AI, να ερμηνεύουν τα αποτελέσματά του, και να τα παρουσιάζουν με τρόπο που να έχει νόημα για την επιχείρηση και τους πελάτες μας. Φανταστείτε τους σαν διερμηνείς ανάμεσα στην τεχνολογία και τις ομάδες μας. Οι εργαζόμενοί μας, εκπαιδεύονται στο «prompting», δηλαδή πώς να δίνουν σωστές οδηγίες στο AI, να δημιουργούν εκτελεστική μνήμη μέσω RAG, και μαθαίνουν να χρησιμοποιούν εργαλεία για καθημερινές εργασίες, όπως ο οικονομικός σχεδιασμός, η ψηφιοποίηση αρχείων, οι καμπάνιες marketing, κτλ.
Οι δεξιότητές τους, αλλάζουν. Αντί να επικεντρώνονται μόνο σε τεχνικά καθήκοντα, μαθαίνουν να κατανοούν πώς «σκέφτεται» το AI, να ελέγχουν αν τα αποτελέσματα είναι σωστά, και να εκπαιδεύουν άλλους στη χρήση αυτών των εργαλείων. Το ενδιαφέρον είναι ότι εξελίσσονται και αυτοί εκθετικά, μιας και αν κάποιο γνωστικό αντικείμενο δεν το κατέχουν π.χ. legal, finance, security, ζητούν από το ΑΙ να εκτελέσει έρευνα και να δημιουργήσει αναφορές και βέλτιστες πρακτικές. Αυτό σημαίνει ότι γίνονται πιο στρατηγικοί, συνδυάζοντας την τεχνολογία με την ανθρώπινη κρίση, για να φέρνουν μεγαλύτερη αξία στους συνεργάτες μας.
I.C.: Η ενσωμάτωση AI σε εργαλεία καθημερινής χρήσης, στοχεύει στη βελτίωση της αποδοτικότητας. Πώς αξιολογείτε την επίδραση αυτών των αλλαγών στην παραγωγικότητα, και ποιοι είναι οι βασικοί δείκτες απόδοσης (KPI) που χρησιμοποιείτε για τη μέτρησή της;
Γ.Δ.: Η χρήση AI στα καθημερινά μας εργαλεία, έχει αλλάξει εντελώς το παιχνίδι της παραγωγικότητας. Οι AI Agents μας, μπορούν να ολοκληρώσουν πολύπλοκες εργασίες, όπως αναφορές ή αυτοματοποιήσεις, σε λίγες ώρες αντί για μέρες ή εβδομάδες. Ακολουθούμε μία «AI-only» προσέγγιση, που σημαίνει ότι δεν βασιζόμαστε σε χειροκίνητη εργασία για τη διαχείριση των προγραμμάτων loyalty. Αντίθετα τα πάντα εκτελούνται από τους AI Agents, οι οποίοι διαχειρίζονται αυτόνομα τα δεδομένα, την ανάλυση και την εφαρμογή στρατηγικών loyalty, δίνοντας την δυνατότητα στη Warply να παρέχει άμεσες και ακριβείς λύσεις στους πελάτες της.
Για να μετρήσουμε την επιτυχία αυτής της στρατηγικής, κοιτάμε τα «output tokens per day», έναν δείκτη που εμφανίζει πόσο περιεχόμενο ή δεδομένα παράγουν οι Agents κάθε μέρα. Είναι σα να μετράμε πόσο «μιλάει» το AI μας, σε χρήσιμες πληροφορίες. Αυτό, μας δείχνει ότι πετυχαίνουμε μέγιστη αποδοτικότητα, εξαλείφοντας σχεδόν κάθε ανθρώπινη καθυστέρηση, και θέτοντας νέα πρότυπα στην ταχύτητα και την κλίμακα της δουλειάς μας. Έτσι η Warply καθορίζει νέα πρότυπα στην ταχύτητα και στην κλίμακα των προγραμμάτων loyalty, ανταγωνιζόμενη τις παραδοσιακές λύσεις με έναν πιο σύγχρονο, αποτελεσματικό και ευέλικτο τρόπο. Η ενσωμάτωση της AI, επιτρέπει στους πελάτες μας να απολαμβάνουν ένα loyalty πρόγραμμα που όχι μόνο προσαρμόζεται άμεσα στις ανάγκες τους, αλλά και προσφέρει συνεχώς νέες και καινοτόμες λύσεις, για να ενισχύσει τη σχέση τους με την επιχείρηση.
I.C.: Πώς αλλάζει η Loyalty & Customer Engagement πλατφόρμα της Warply, με την πλήρη ενσωμάτωση Generative AI, και ποια νέα χαρακτηριστικά αναμένεται να ενισχύσουν τις υπηρεσίες σας;
Γ.Δ.: Το Warply Engage AI Loyalty and Customer Engagement platform, πηγαίνει την ανάλυση δεδομένων και τα personalized actions σε άλλο επίπεδο, με το Generative AI, δηλαδή AI που δεν απαντάει απλώς, αλλά λαμβάνει αποφάσεις μόνο του. Λειτουργεί τοπικά μέσω MCP servers (μία μορφή API για LLM) που δημιουργούνται για κάθε πελάτη ξεχωριστά, συνδέοντας τα δικά του συστήματα, όπως το ERP, το CRM, το e-commerce, ή ακόμα και τα payments. Το AI χτίζει αυτά τα εργαλεία μόνο του, και τα διαχειρίζεται μέσω ενός «swarm of agents» (σκεφτείτε το σαν μία ομάδα έξυπνων βοηθών που συνεργάζονται αρμονικά).
Αυτό δημιουργεί ένα Fully Self-Developed (FSD) σύστημα, προσθέτοντας νέες δυνατότητες χωρίς να χρειάζεται να επέμβουμε εμείς. Για παράδειγμα, πρόσφατα ένας πελάτης, μας ζήτησε μία καμπάνια για μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Το AI αποφάσισε να συνδεθεί με το Google Business API, βρήκε 6 εκατομμύρια επιχειρήσεις παγκοσμίως, έφτιαξε λίστες, και δημιούργησε φωνητικούς βοηθούς με τεχνολογία Kokoro TTS, για να τρέξουν την καμπάνια. Αυτή η αυτονομία και προσαρμοστικότητα κάνουν τις υπηρεσίες μας μοναδικές.
I.C.: Πιστεύετε ότι η αυξημένη αυτοματοποίηση μέσω AI θα επηρεάσει αρνητικά τις θέσεις εργασίας στην αγορά, ή αντίθετα θα δημιουργήσει νέους ρόλους και ανάγκες στην αγορά;
Γ.Δ.: Η αυτοματοποίηση μέσω τεχνητής νοημοσύνης φέρνει σημαντικές αλλαγές στην αγορά εργασίας, και τα στοιχεία που προκύπτουν από αυτές τις εξελίξεις είναι εντυπωσιακά. Το 2024 οι απολύσεις στον τομέα της τεχνολογίας στις ΗΠΑ έφτασαν τις 395.000, και σύμφωνα με τις προβλέψεις το 20-30% των θέσεων εργασίας χαμηλής εξειδίκευσης σε όλους τους κλάδους αναμένεται να εκλείψει μέσα στα επόμενα 3-5 χρόνια, λόγω της αυτοματοποίησης και της τεχνητής νοημοσύνης.
Προσωπικά πιστεύω ότι η τεχνητή νοημοσύνη δεν φέρνει μόνο απειλές αλλά και νέες ευκαιρίες για τους επαγγελματίες και τις επιχειρήσεις. Στην πραγματικότητα η τεχνητή νοημοσύνη δημιουργεί νέους ρόλους και θέσεις εργασίας που δεν υπήρχαν στο παρελθόν. Παραδείγματα αυτών των ρόλων περιλαμβάνουν τους swarm coordinators, στελέχη που είναι υπεύθυνα για τη διαχείριση ομάδων AI Agents και την επίβλεψη της συνεργασίας τους, καθώς και τους «vibe coding specialists», στελέχη που συνδυάζουν κώδικα και δημιουργικότητα, για να παράγουν νέες και καινοτόμες λύσεις, με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης.
Αυτοί οι ρόλοι αντικατοπτρίζουν τη νέα πραγματικότητα, στην οποία οι άνθρωποι δεν αντικαθίστανται από τη μηχανή, αλλά συνεργάζονται μαζί της για να δημιουργήσουν νέες αξίες και ευκαιρίες. Η Warply ενσωματώνει αυτή την αλλαγή, προετοιμάζοντας τους υπαλλήλους της και την επιχείρηση για το μέλλον, όπου η τεχνητή νοημοσύνη και η ανθρώπινη δημιουργικότητα συνεργάζονται στενά, για να παρέχουν καινοτόμες λύσεις και να δημιουργήσουν νέες επαγγελματικές ευκαιρίες στον τομέα του loyalty.
Η μετάβαση είναι σίγουρα πρόκληση για όλους, από τις επιχειρήσεις μέχρι την κοινωνία στο σύνολό της. Οι εταιρείες πρέπει να προσαρμοστούν γρήγορα στις νέες απαιτήσεις, και να προσφέρουν στους εργαζόμενους την εκπαίδευση και την κατάρτιση που χρειάζονται για να αναλάβουν τους νέους ρόλους που δημιουργούνται. Παράλληλα η κοινωνία πρέπει να προετοιμαστεί γι’ αυτή την αλλαγή, συζητώντας και αναγνωρίζοντας τη σημασία ενός Universal Basic Income, ώστε να διασφαλιστεί ότι όλοι οι πολίτες θα έχουν τα μέσα για να προσαρμοστούν και να ευημερήσουν σε αυτήν τη νέα πραγματικότητα.
I.C.: Με δεδομένο ότι η Warply συνεργάζεται με μεγάλες τράπεζες και επιχειρήσεις, πώς βλέπετε τη χρήση Generative AI στις τραπεζικές υπηρεσίες, τα προγράμματα loyalty, και το mobile commerce;
Γ.Δ.: Το Generative AI μπορεί να φέρει επανάσταση σε πολλούς τομείς. Στις τράπεζες, μπορεί να αυτοματοποιήσει τον οικονομικό σχεδιασμό και να φτιάξει αναφορές γρήγορα και με ασφάλεια, κρατώντας τα δεδομένα τοπικά. Στα προγράμματα loyalty, φανταστείτε προσφορές που φτιάχνονται τη στιγμή που ο πελάτης τις χρειάζεται, προσαρμοσμένες στις προτιμήσεις και στο lifestyle του. Στο mobile commerce, το AI σε κινητά επιτρέπει να γίνονται άμεσα αγορές και πληρωμές, χωρίς καθυστερήσεις από το cloud. Όμως οφείλω να επισημάνω έναν κίνδυνο που διακρίνουμε σε κάποιους από τους μεγάλους πελάτες μας, ανεξαρτήτως γεωγραφίας. Επειδή το ΑΙ έχει γίνει hype στο enterprise software, συχνά επιλέγουν την εύκολή λύση να αποθέτουν τα AI initiatives σε εξωτερικούς συμβούλους, που απλώς νοικιάζουν προσωπικό και ενσωματώνουν off-the-self λύσεις (π.χ. Copilot), αντί να φέρνουν αληθινή καινοτομία. Το δικό μας όραμα είναι διαφορετικό. Μία μικρή ομάδα από vibe coders να χτίζει τα πάντα εσωτερικά στους οργανισμούς, φέρνοντας γρήγορη και ουσιαστική αλλαγή, χωρίς περιττούς μεσολαβητές.
I.C.: Μετά από την πλήρη στροφή στο AI, ποιο είναι το επόμενο βήμα; Πιστεύετε ότι η στρατηγική AI-first θα καθιερωθεί ως το νέο πρότυπο στον κλάδο; Βλέπετε κι άλλες εταιρείες να ακολουθούν τον ίδιο δρόμο;
Γ.Δ.: Το επόμενο βήμα μας είναι το AI-Employee, μία υπηρεσία όπου «νοικιάζουμε» AI στελέχη με τοπικά μοντέλα, για να καλύψουν κάθε ανάγκη, από ανάλυση δεδομένων μέχρι καμπάνιες. Το λανσάραμε πρόσφατα και εξαντλήθηκε αμέσως, δείχνοντας πόσο το χρειάζεται η αγορά. Πιστεύουμε ότι η «AI-first» στρατηγική, που βάζει το AI στον πυρήνα κάθε λειτουργίας, θα γίνει ο κανόνας, ειδικά με το edge AI που μειώνει το κόστος και αυξάνει την εμπιστοσύνη. Βοηθάμε οργανισμούς να φτιάξουν τις δικές τους ομάδες με 10x απόδοση, που θα οδηγήσουν αυτό που λέμε «agentic AI εποχή», έναν κόσμο όπου οι AI Agents δεν βοηθούν απλώς, αλλά λαμβάνουν και πρωτοβουλίες. Ήδη βλέπουμε μεγάλες εταιρείες, κυρίως στη Silicon Valley, να ακολουθούν αυτή την προσέγγιση, ουσιαστικά επικυρώνοντας την ύπαρξη της τεράστιας ευκαιρίας. Η Warply, λοιπόν, φιλοδοξεί να αποτελέσει έναν από τους καταλύτες αυτής της παγκόσμιας αλλαγής.
Η συνέντευξη δημοσιεύθηκε στο περιοδικό Infocom
